機師與空姐的愛與恨

今天你告訴我一件關於昨天在公司training的有趣小故事.....

昨天你要回公司參加training，training主題是如何加強機師與FA(不說空姐，因為還有空中少爺的)間的溝通，題目頗有趣。你們可以互相提問，以便了解大家的工作，加強溝通。例如﹕FA會問機師，為什麼有時候從北京飛回香港，可以shortcut而大大縮短飛行時間。同時，你們做了不少case study，中間涉及很多機頭與空FA間的誤會與溝通，引起工作間的不便。

其中一個環節，主持人請機師談談喜歡與不喜歡FA什麼？而FA也喜歡和不喜歡機師做什麼？原來，在香港的環境裏，很多人只有不喜歡別人做什麼，很少提及喜歡別人做什麼。

外藉機師A說不喜歡FA在OUTPORT時沒有Room Party。原來，在外國的航空公司，大家要在outport逗留時，不論機師或FA，大家很喜歡集合在其中一位同事的房間內喝喝東西聊聊天，過一個輕鬆愉快的晚上。然而，在本地的航空公司很少有這個習慣。同事在到達酒店後通常便各自休息，碰到相熟或是合得來的同事最多只會出外一起吃飯，很少會到訪別人的房間。可能，這是中國人的傳統，無故走進別人的房間，好像是侵犯別人的私隱一樣是沒禮貌的行為。可能是本地航空公司的階級觀念較重，即使有ROOM PARTY，空姐最多也只會到空中少爺的房中，要到機師的房中或是邀請機師到她們的房中，好像是有點兒那個似的。不是怕被人說閒話，就是怕被說是要搭關係。

所以，機師第二個不喜歡，就是一些FA對著他們不多說話，尤其是剛入行的FAY。她們多怕得連對著本地機師也不敢說話，何況是外藉機師。不知真的是害怕還是什麼原因。

至於FA呢？原來她們最討厭機師在駕駛艙內進食後把餐盤放在地上。機師解釋說是怕氣流會弄翻餐盤，但FA說其實放在椅子上亦可。因為要拾起放在地上的東西，對她們來說感覺有點被羞辱。相信這也是文化的問題。

同時，FA也說很討厭某些外藉機總要在機上喝Perrier，不肯喝Bonaqua。因為，在J Class 或是 First Class，她們需要拿著瓶子給客人倒水。她們說拿著Bonaqua膠水樽來倒水是最令她們難堪，因為客人必定會問﹕我給那麼多錢來坐Business / First Class，幹嗎你們拿普通等級的水來招呼我。但有些機師總不理會客人到底夠不夠喝，他們必要先顧自己。這是FA最怕的，也是最無可奈何的。

我覺得這些溝通課程確不錯，不單可以令一個團隊更了解彼此的工作，更可減少一些誤會與衝突。十多人在狹小的工作間裏工作，如無合作和諒解，又怎能讓乘客有種賓至如歸的感覺呢？