空姐面試case study (空姐媽媽答案篇)

前陣子恐龍機師跟同機執勤的空姐媽媽談及一些近期乘客的投訴.....他覺得有趣便要Miss Chan Chan來嘗試解答。我覺得是可以用來當作空姐面試case study題目。

問題一﹕頭等乘客A先生投訴後面的乘客B鼻軒太大，十分騷擾，向你投訴，你會怎麼解決？

問題二﹕頭等客艙有10位貴賓乘客，但只有9份中餐和9份西餐。誰知10位乘客都要中餐，那你又會怎樣處理？

 

My answer for Q1: 空姐媽媽裝作要向乘客送飲品，所以弄醒好夢正濃的乘客。

恐龍機師答﹕不行，因為空姐基本上是不能吵醒正在熟睡的頭等艙乘客.......

My answer for Q2: 空姐媽媽將西餐加點中式配菜弄成像中餐一樣，然後告訴乘客這是中餐。

恐龍機師答﹕貴賓會看見身邊乘客吃的跟自己吃的不同，便會說空姐欺騙他，罪名很大....不行！

Miss Chan Chan 的答案還不賴，尚算可行但不是最完美的方法。如果是你，你會怎樣處理這些投訴呢？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

空姐媽媽答案.......

跟據頭等客艙的服務準則，乘客是在飛機起飛前先點好菜，起飛後再由空姐媽媽準備上碟，所以份量較易調節。所以，問題2....下面"外星生物"的答案就是當天空姐媽媽的答案........

至於問題1，Miss Chan Chan都以為扮serve飲品或小食都可以弄醒貴賓以換取一點安寧。但正如剛才說，乘客是在飛機起飛前先點好，規矩是若乘客睡著了，空姐媽媽不應喚醒他，直至貴賓睡醒及飛機降落前再送餐。空姐媽媽說她當日.....在貴賓身旁....扮摔倒...就是倒在乘客身旁的aisle，如是者便弄醒了乘客，再加十萬句sorry便給大家換來片刻寧靜。

不知道若在空姐面試時候這樣回答以上的問題，大家會不會pass 呢........